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哈尔滨企业管理咨询--问题怎么看?
时间:2011/8/25 浏览次数:1549
 

    “是什么”比“做什么”更重要,“做正确的事”比“正确地做事”更重要。哈尔滨众森管理咨询公司认为企业创新活动的目的就是为了解决管理问题,要想解决管理问题,首先是必须明白什么是“管理问题”。所谓“管理问题”,就是企业的经营管理活动中的“现有状态”与“期望状态”之间的差距,或者说,管理问题就是“管理现状”与“管理目标”之间的差距,是“是什么”和“应该是什么”之间的差距。“解决管理问题”,就是要找到合适的方法,以不断缩小现状与期待之间的差距。

哈尔滨众森管理咨询公司认为,由于人们的认识不同,同时会受到个人情绪和价值观的影响,对“管理问题”的理解也会不同。之所以说矛盾的98%是“误会”,因为“误会“的98%是“误解”,即对问题的理解不一致造成的。一项销售任务没有完成,有人理解不是“问题”,因为所有的人都没有完成任务,不是我们不努力,而是企业外部环境发生了重大变化造成的。有的人却理解是“问题”,因为其他企业在同样的市场竞争环境下,销售情况却比我们完成得好。因为对“问题”的理解不同,企业的管理决策和采取的行动就会不同,员工在工作中采取的态度和表现也会不同。解决问题的前提,是发现和提出正确的问题。
  1、提出正确的问题比解决问题更重要
   有时“问题”并不存在,我们却误认为它是“问题”。有的企业管理者花很多心思去解决企业员工流失的问题,而深入了解却发现,企业员工是在合理的幅度内流动,是正常的用人现象,相反,如果多年不流动的话,反而可能会成为管理僵化的问题。“不加班工作”本来不是“问题”,有的企业却把“不加班工作”视为工作不敬业的表现。在公司内部的工作会议上,存在不同意见和争论是正常和必需的,有的管理人员却把提出不同意见的人看成是和自己对着干,等等。由于人们对“问题”的理解不一致,而产生了很多人为的矛盾和冲突。
   要想解决问题,首先必须学会发现和消灭不是问题的“问题”。 能够提出正确的问题,就等于解决了问题的一大半。所以,爱因斯坦说:“提出一个问题往往比解决问题更重要”。
   2、提出管理问题必须考虑企业战略和企业文化等因素
   面对同样份额的市场占有率和销售业绩,一个战略定位在国际市场和一个定位在区域市场的企业,对当前面临的管理问题会有截然不同的解答。在企业文化上,有些现象在一个企业被视为问题,而放另一个企业却不是问题。比如在办公室抽烟,有的企业严格禁止,一旦有人抽烟就要被罚款,而在有的企业却看做是很正常的。在微软,员工上班可以躺在沙发上,也可以吃零食,而放在另外的单位,却可能会因为工作“懒散”而被开除。
   3、发现管理问题需要具有前瞻性的管理洞见
   有时企业存在“问题”,而企业和管理者却没有发现“问题”,或者对“问题”视而不见。有些管理问题并不是显而易见的,就像扁鹊为蔡桓公诊病一样,只有企业到了病入膏肓、难以治愈的程度,企业领导者才知道出了“大问题”。
  企业容易滞后才发现隐患的管理问题和重大危机,往往出现在以下几个方面:战略和流程的问题,用人和文化的问题,以及对外部变化的适应能力等,在这些方面,需要管理者具有前瞻性的管理洞见,需要运用创新思维,敢于突破原有框架和思维定势的束缚,才能够及时发现问题和提出正确的管理问题。

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