哈尔滨众森企业管理咨询公司认为，在企业管理咨询调研的访谈过程中，要想访谈成功，必须抓住下面这三个关键：接纳、觉察、STAR。

访谈中的提问，没有绝对的对错，但有好坏之分。问题是否简短有力、切中要害，时机是否恰当，甚至语气语调的变化、肢体语言的配合等，都需要不断体会和精进。在做访谈者认证考试的时候，总会有人看似该问的都问了，但就是达不到有效收集信息的效果，欠些火候。是否给予其认证通过，除了遵照打分规则外，重点要看其整体的访谈互动状态对不对、是不是在一个频道上、是不是有一种开放交流的状态。

导致访谈失败的原因有很多，有时候是被访者的原因，但从访谈者自身找的话，往往是其没有做到接纳、觉察，没有有效利用STAR的结构框架收集到充分有效的行为信息。

接纳、觉察和STAR，这三者构成了行为事件访谈的一个中心、两个基本点——完整的“STAR”是中心，接纳和觉察是两个基本点。围绕着这个中心，接纳使被访者充分地展示真实的自己，觉察使我们敏锐地捕捉和澄清关键信息，从而实现完整呈现行为事件。说到底，访谈是人与人的双向沟通。结构化也好，开放性也罢，要做到“行云流水”“入木三分”，离不开“世事洞明”“人情练达”的功夫。