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哈尔滨企业管理咨询七条戒律
时间:2016/10/2 浏览次数:703
 

     麦肯锡能为客户提供什么有价值服务?不管业务内容怎样变化,麦肯锡价值千万的核心并没有改变。

1、全局视野。麦肯锡叫高层思维,以高层的心态来看待关键性的外部因素,同时对企业内部有深入的了解,体悟一个企业的发展节奏。麦肯锡有个总体调查提纲,调查清楚后就是一个企业地图。对全局做到心中有数,随机应变就胸有成竹。

2、答案在一线。企业所有的问题,一线人员感受最深;问题的解决方案,一线人员都有数。走出空调房,到一线去,所有问题的答案都在一线现场。作为乙方,没有管理层级的约束,可以听到领导高层听不到的问题,可以获得领导高层接触不到的意见。

3、想象力比经验重要。采用问题产生时的思维方式,提供不了创造性的解决方案。马文认为,具有良好分析能力和想象力的人,只要掌握了解决问题的标准,就可以在实际工作中学到工作的具体内容,为客户创造更高的价值。

4、确定解决问题顺序。这里三个层面:首先,找准问题,问题即答案。问错问题却给出正确的答案,那只会错得越来越离谱。其次,判断问题是否需要解决。不是所有的问题都要解决,要学会与问题共存,找出关键性问题。最后,确定解决问题的顺序,根据轻重缓急,排出先后的解决顺序,努力说服客户依次解决。

5、敢于下专业判断。对专业领域,咨询师要敢于下判断,而且勇于坚持自己的判断。客户认可,也是这个方案;客户不认可,也是这个方案。不因客户的喜好,丢到自己的专业独立性。

6、以行动为导向。再好的方案,如果客户不执行,那就跟废纸没有区别。怎样促进方案得到有效执行?后续行动倒推原则,这很像丰田生产方式的后工序决定前工序,出方案过程就是为行动的落实做好铺垫的过程。行动方案一出,就能自行行动。

7、始终把客户利益放在首位,并且有能力做到让客户知道。在沟通中施加影响力,让客户理解且乐意接受你的方案。

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