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如何正确的界定一个问题?
时间:2019/4/25 浏览次数:641
 

        如何描述一个问题?

第一步:明确期望值(B

你的目标是什么?正常的情况应该是如何的?这个目标是可衡量的吗?

第二步:精准定位现状(B’)

可现实情况可没那么简单,要清晰地描述目前所处的位置,并不是一件容易的事。

因为现状往往不是单一维度的,需要牵涉到许多方面,比如文中提到的团队业绩问题,我们在描述现状的时候,仅仅说业绩数字是不够的,我们得从历史销售数据、团队人员状况、产品质量、渠道营销、市场环境、竞争对手等等多个方面来全面描述。而且,描述的时候,你还得注意区分事实与观点。什么是事实?什么是观点?

比如:今天好冷啊!请问,这个是事实,还是观点?你说,这当然是事实啊,我都已经冷得发抖了,你是不是眼瞎?不对!冷,是观点,不是事实,那什么是事实?现在气温=0℃,这个才是事实,至于0度的时候,你觉得冷,还是不冷,每个人的感受是不同的。所以,这个体感的冷就是观点。我们在描述现状的时候,需要用大量的事实来构筑,而不是观点。

不然现状就会变得很模糊,你也就不知道现状与期望的落差(B’→B)具体在哪里,给出的解决方案就自然会有偏差。

第三步:用(B' B)这个落差,精准描述问题

下一次,请记得不要再问出类似于“你的业绩那么差,打算怎么办”这样模糊的问题,因为你认为的差,和他认为的差,也许并不一样。

在他的眼里20%的下跌,也许算正常波动,而你却已忧心忡忡。所以,你想让他给出方案,而听到的却是感觉他在不断寻找借口。

你们在讨论的,其实并不是该如何提升业绩的方法,你们在讨论的是,到底什么才算“差”?

那应该怎么问?你应该问:你之前三个月的业绩分别是100万,110万,105万,而这个月变成了80万,我们来讨论一下,下个月如何能做到120万?

这样,问题就会很聚焦,开口的第一句话,也许就是个好办法。一个问题,就像是一盏路灯,只会照亮下方的特定区域。你想要的答案,就像是一把遗失的钥匙,如果你想要找到它,就必须打开它上方的路灯才行。但如果你问错了问题,就像是开错了灯,就永远也找不回那把钥匙了。

提出一个精准的问题,是你能找到正确答案的第一步,也是最重要的一步。

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