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哈尔滨企业要学会理解隐性需求
时间:2019/9/22 浏览次数:552
 

    现代管理学之父”彼得·杜拉克认为,“企业存在的唯一目的就是创造顾客。”不论是创业伊始,还是如日中天,企业发展到任何阶段,都需要充分了解客户的需求,为产品或服务找到市场。

先看看两位伟大的企业家如何看待这个终极问题。亨利·福特曾说:“如果我问消费者想要什么,他们应该会说要一匹更快的马。”福特没有去找更快的马,转而生产了汽车。乔布斯也有自己的需求理论,他说:“消费者不知道他们想要什么,我的工作就是告诉消费者他们需要什么。”而苹果公司创造的一系列颠覆式产品,抓住了客户的心。

不难看出,客户能够讲出来的只是一部分显性需求,还有一部分“需求”,客户自己也不易察觉,如同隐藏在海面下的“冰山”,需要管理者深入挖掘甚至主动创造。而若想洞察客户的需求,必须进一步探究“需求的本质”。

毋庸置疑,需求是欲望的体现,人性中的欲望有被满足的需要,于是产生了需求。按照马斯洛的需求层次理论,人类的需求按照优先级进行排列,分别是生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求和自我实现需求。马斯洛认为,这是人类天性中真正的内在本质,即使在不同文化中也不会被消除。

围绕“人性”,可以产生大量的市场需求。比如,从人的恐惧本能出发,创造出时下流行的恐怖、玄幻、悬疑类小说、电影、游戏等。“微信之父”张小龙就说:当我们在做一个产品的时候,我们是在研究人性,而不是在研究一个产品的逻辑。

世界是时刻变化着的,但人性是基本不变的。近年来知识付费行业的兴起,也是抓住了用户对知识更新速度的恐惧,以及由此产生的焦虑情绪。

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