今天所有东西都在变，但是有一个东西不变，就是顾客价值。一家企业10年、20年都在持续成长，一定是有东西不变的，也就是我们讲的高质量本身的价值。我从研究中得出了一个结论，就是你必须回到顾客价值，所以我们讨论影响企业持续成功的要素，真的不是技术、不是你的目标、不是资金，甚至不是发展策略的流程，而是聚焦为顾客创造价值。

所以有很长一段时间，我们讨论虚体经济对实体经济的冲击，我一直没有发言。我不认为是虚体经济对实体经济有任何冲击，而是因为很多企业没有理解到，我们的顾客已经是拥有数字习惯的顾客了，我们的消费者已经习惯了在线去完成他的日常生活。当消费者因为数字技术已经改变的时候，你自己不变，其实不是技术淘汰你，而是顾客不愿意选择你。这是你一定要了解的根本性变化。

诺基亚手机在市场上失败的时候，《商业周刊》做了一个封面，我当时非常感慨，因为它在技术上绝对领先。但是苹果出现之后，手机移动端彻底被调整，从通讯手机改成智能终端。所以虽然这个时候诺基亚关于手机的很多技术都是绝对领先的，它还是失去了市场。

所以淘汰你的不是技术，一定是你不能真正去为顾客创造价值。今天技术的变化让很多人很焦虑，我也陪同非常多的企业家和创新企业走在这条转型的路上。这几年我花很多的时间，无论是在春暖花开不断地写文章，还是创办知识实验室，因为我看到我们企业面对技术的这个不安。其实不需要，你只要把握一个根本的东西，回到顾客价值，回到人性的本身去设计你的产品和服务，就没有问题。