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哈尔滨企业的用户体验模型
时间:2023/3/31 浏览次数:118
 

    基于业务流程获取的数据是客观的经营数据,能够呈现用户的消费结果;基于用户体验旅程获取的体验感知数据是主观数据,能够帮助企业读懂用户心理。相比转化结果,基于用户体验旅程获取的体验感知数据更关注用户在各个旅程节点中的感受和认知,能够挖掘影响用户转化、用户流失的因素。

两个常见的业务流程模型是AARRR增长模型和AIPL模型。AIPL模型是“AwarenessInterestPurchaseLoyalty”的组合,分别代表认知、兴趣、购买、忠诚,是用户从关注到点击再到购买并成为忠实用户的过程。AARRR模型更为精细化,是由“AcquisitionActivationRetentionRevenueRefer”组合而成,分别代表获取、激活、留存、变现、传播的五个阶段。用户每进入下一阶段,都会有一定数量的流失和减少,数量呈现出漏斗的形状。

哈尔滨众森企业管理咨询公司认为,这两种模型都是我们做精细化用户运营非常重要的转化漏斗模型,各有其合理之处。通过转化模型,我们能够很清楚地知道流量为企业带来了多少用户。这些用户中有多少活跃或留存用户,他们实现了多少付费转化,转化后又能带来多少复购和用户裂变。但在实际应用中,两种模型都迫使品牌在精细化数据的基础上过分地追求转化率,甚至影响和伤害用户体验而不自知。

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