始于2005 立足龙江 服务东北
 
 
  众森观点
 
哈尔滨企业体验管理的升级转型
时间:2023/4/20 浏览次数:110
 

     全面体验管理体系并非只是停留在体验思维层面的管理逻辑,而是包括企业文化和企业职能体系的完整体系。全面体验管理体系融合了企业外部业务和内部管理,能够帮助企业实现全面体验管理。

现阶段,哈尔滨绝大多数的传统企业还没有成熟的全面体验管理体系,更多是“头痛医头,脚痛医脚”,利用“补丁”的方法处理问题。当业绩下滑时,企业会马上督促销售部门的员工提高沟通效率,制定一系列的KPI考核标准,理想地细化整体指标,但是忽略了业绩下滑的原因分析。业绩下滑的原因可能是产品品控出现了问题,或者售前服务接待流程不合理。单纯地将业绩指标与销售部门关联,无异于是抱枝拾叶,企业管理者成了“救火队长”,疲于奔波却收效甚微。

企业内部的全面体验管理体系一定是内外拉通、自上而下的。企业应该建立起以体验为核心的企业文化,将传统的营销思维转化为体验思维,以满足用户的主观需求或想法,并将其作为企业战略目标的指向标。

上一篇: 哈尔滨企业体验管理等额用户视角
下一篇: 哈尔滨企业这样建“责权利”体系
版权所有:哈尔滨众森中小企业管理咨询(培训)网 咨询电话:0451-51030299 辽ICP备07013591号-5 辽公网安备 21010302000227号

关闭

关闭