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部属教育与职能展现
时间:2013/5/21 浏览次数:1578
 

      任何职场都有很多职位。每个职位都定义了必须要做什么事情,叫做职务。每个职务必须有相对应的职责,就是负有什么责任。有了职责,就有了相应的职能。那么,综合来说就是每个职位都应该有相对应的技术。

    能力分两种,一种能力叫基本能,一种能力叫应变能。基本能一般来讲是基础员工所具有的处理基本事情的能力;应变能是指在事情发生的时候,能够应付得当的能力。这是成熟员工所具有的能力。

    很多企业的教育训练,其时间点基本上为员工开始新任、升任、转任、不适任和开发新产品、实行新制度的时候。在这些时间点,都是教育非常重要的关键点。

部属培育就是在某些特定的时间点对员工进行基本能力和应变能力的教育。

职能盘点是什么意思?就是把某个职位上必须具备的能力一一列出来。这样做的好处是,以后对员工进行教导的时候系统性较强。例如,在交往能力的描述中,就要注明递名片、握手等相关礼节细节的标准。

如果没有职能盘点,员工遇到很多问题的时候,由于公司没有培训,就不知道该怎么办。所以员工可能资历很深,但是他的职能却有可能是一般的。

1、职能展现要辅以管理手段

职能盘点以后,就要通过教育训练来教给员工。很多企业进行了各种形式的培训,包括内部培训、集中培训等等。但培训之后,职能没有得到马上展现,原因在于虽然教会了职工某个技能或知识,但他不一定去用,还必须辅以管理手段,职能才能有效地展现出来。

企业培训员工微笑面对顾客,培训完了以后,领导讲了一句,大家以后要以笑脸迎客。但是,后来大家还是老样子,没有做到微笑迎客的要求。

如果企业颁布一项制度,不微笑迎客的员工做扣薪处理。那么,效果肯定大不一样,员工微笑迎客的效果会非常好。

可见,在教育训练以后,职能也不一定能有效的执行,必须辅以管理手段方可。

2、职能展现要辅以示范作用

要做好培训,使培训的效果更好,企业的管理者必须做出示范表率作用,这样员工才会将学到的知识真正展现出来。

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