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哈尔滨企业管理目标设定三步走
时间:2013/7/28 浏览次数:1549
 

      哈尔滨众森管理咨询公司认为,目标是企业发展的动力和方向,因此企业必须有明确的目标。此外,企业的目标必须专一,不能被目标之外的因素所诱惑和分心。

1、目标制定的依据

制定目标时,不仅要对企业现状有充分认识,而且要掌握整个行业以及国内外的相关信息。目标制定的依据主要有四个:

企业现状分析以及上年度企业方针目标诊断中的问题;

企业的各种中长期规划以及企业领导的任期目标;

上级部门或单位的方针目标;

国内外市场信息、市场调查和预测。

2、目标制定的原则

目标制定的原则有以下五点:

第一,目标要有竞争力。制定目标时,必须坚持“彻底的第一主义”,即一定要制定取得第一的目标。“取乎其上得乎其中,取乎其中得乎其下,取乎其下一无所得”,因此,制定目标时一定要在某个方面确立第一。

第二,指标具体可以量化。指标具体可以量化是一个非常重要的原则。指标分为主指标和子指标;而量化也包括绝对量化和相对量化两种形式。譬如某公司顾客服务部制定的一个主指标为顾客服务满意率100%,很明显这是一个绝对量化值;支撑这个主指标的子指标包括服务及时率、投诉次数、交货差错率以及用户问题处理时间等,其中服务及时率和交货差错率是相对量化值,而投诉次数和用户问题处理时间是绝对量化值。

第三,员工达成共识。员工要参与目标的制定,这样才能够让员工认可目标,让其产生努力工作去实现目标的动力。

第四,管理不漏项。制定的目标要覆盖每一个项目。这样才能够实现“事事有人管,人人都管事”的目的。

第五,目标要体现出市场效果。

3、目标制定的程序

制定目标的程序包括自下而上、自上而下、反复沟通和充分论证。很明显,这些程序的目的是要企业上下对目标达成共识,都认同制定的目标。

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