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  众森观点
 
哈尔滨企业管理提升的内部客户视角
时间:2015/2/2 浏览次数:1007
 

      企业里,部门之间交往,主要有两种方式:

   (1)各部门按照职责要求去完成工作,也就是各司其职。这是传统的做法。

   (2)在履行自己职责的同时,获知其它部门的满意度。这是哈尔滨众森管理咨询公司提倡的内部客户的观念。

企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链,包含三个方面:

①信息流

例如,销售部门向财务部门报告销售情况,以及提供收款、应收账款、应付账款等资料,就是一个信息流。如果销售部门把财务部门作为内部客户,那么,它提供这个信息流时考虑的就是使财务部门满意,也就是要及时、准确地提供各种数据。

②服务流

服务供应链的特征有二:首先,这种供应链一般不是以物流形式,而是以服务形式向内部客户提供。例如行政部向各部门提供办公用品是一种服务,而不是提供产品。其次,这些服务供应常常会被公司规定或上司指示的形式所掩盖。

③物流

例如,从生产部门到储运部门再到销售部门,供应是依据原材料和产品增值方向的物的流动。这种供应链形式和外部供应链完全一致。

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