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中小企业制度心法
时间:2017/2/19 浏览次数:691
 

     我们制定制度的时候,首先要思考的是:制定制度的目的是什么?需要解决哪些主要问题?这个问题很突出吗?必须要解决吗?不突出的问题,就不要制定制度去管理它。通过这样的判断,制度的数量就会大大减少。

1.制度只解决主要矛盾

越严谨越完备的制度,不一定是好制度。每个制度只解决主要矛盾。很多企业制度复杂化的原因就是为了堵住一些小概率事件,制度就变得无比严谨和复杂。

例如,北京海底捞火锅店有一个制度规定,普通服务员可以具备免单的权力。一般人马上会认为这个绝对不行,服务员肯定会滥用权力,给自己的朋友、亲戚和老乡免单。

北京海底捞火锅店是怎么做的呢?你行使了免单权,必须说明理由。一般主管人员都是从服务员岗位干上来的,很清楚服务员说明理由的真假。另外,某个员工一旦弄虚作假,被调查出来就会被立刻严肃处理。

后来有人就问北京海底捞火锅店的老板:“你制订这条服务员可以免单的制度,就不怕员工滥用吗?”海底捞的老板说:“滥用职权、弄虚作假的员工毕竟是少数啊!不能因为少数人的原因而不执行这个制度,另外,可以通过其他方式来管控这些少数人。”

制定制度不要关注小概率事情。小概率事情就是个别现象,可以通过其他方式来管控。这一条保证了制度的简单有效问题。

2.制度要简化工作

制度从某种角度来讲,就是使工作简化,促进授权。例如,制度一旦制定以后,出现某类问题,就直接按制度执行,不需要上报,在低层面的岗位就能解决,从而大大简化工作。

实践中,管理者对流程设计也存在一定困惑。流程从本质上讲是解决经济性问题,可以理解成效率的问题。从理论上讲,某项工作最经济的做法就是流程设计所要得到的目的。但事实上,企业流程冗长的主要原因就是把流程当成控制风险的手段,当成相互制约的手段。认为多一个环节就是多一点控制,其实,多一个环节就多一点扯皮。显然,风险控制主要不是通过流程来解决,风险控制主要通过结构来解决。

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