如果你承诺什么，一定要确保承诺的真实。如果你之后又意识到你说错了，那么就尽快改正过来。无论你承诺过什么事情，一定要做到。

今天，Arby's是美国一家非常成功的快餐连锁巨头，在世界各地拥有3600多家餐厅。然而，在伦纳德•罗伯茨（Leonard Roberts）刚刚担任首席执行官之际，该餐厅的业绩很差，销售额每年下降10%~15%左右，但他最终却扭转了颓势。

他之所以能做到这一点，一个很重要的原因就是承诺给加盟店提供资金与额外的帮助。他的承诺都兑现了，销售额最后迅速增长。由于成就斐然，罗伯茨被提拔到董事会任职。

在他参加的第一次董事会会议上。Arby's的股东们因为迫切希望得到更多的利润，便宣布要取消罗伯茨承诺给加盟店的各种帮助，就连罗伯茨承诺给员工的奖金也被取消了。

罗伯茨为了保持自己的正直，不愿屈服，便从董事会辞职了，作为报复措施，Arby's餐厅的股东便拿下了罗伯茨的首席执行官职务。罗伯茨后来又遭遇了一个考验其正直性格的情形。他出任了一家家族式餐饮连锁店的总裁和首席执行官。该连锁店名称为Shoney's餐厅，总部位于田纳西州的纳什维尔市，拥有2000家加盟餐馆。

但他一上任就发现这家餐馆目前正面临着一桩涉嫌种族歧视的诉讼案，而且堪称美国历史上最大的一起有关种族歧视的诉讼案。

不幸的是，这个问题不是起源于误解，该餐厅的确存在种族歧视行为，因为一直以来该餐厅的总裁制定的政策都是不雇用非裔美国人，只要有哪位下属的经理违反这条禁令，就会被炒鱿鱼。罗伯茨出任这家餐馆的总裁和首席执行官后，立即终止了这项政策。

他后来说：“按照我的想法解决了这起诉讼纠纷是我一生中都引以为豪的事。原来的首席执行官同意支付赔偿金并和解，这拯救了公司，但我必须同意在他履行承诺后就辞职。我对正直的执着似乎对我的妻子和孩子有点残酷，但我知道必须这么做。”

罗伯茨从Shoney's餐饮连锁企业辞职后，来到了美国无线电器材公司（RadioShack），出任首席执行官。一年之后，他又兼任坦迪公司（Tandy Corporation）的首席执行官。

在这之后的10年间，他在职业生涯中取得了非凡的成就，获得了无数的荣誉称号。以其非凡的成就，他曾被《品牌周刊》（Brandweek）评为“年度最佳零售营销商”。

根据罗伯茨的说法，“如果你本性正直，就必须不顾一切代价地维护自己认为正确的事情，这一点你无法伪装。你不能为了收入或工作而放弃正直。你不能以90%的正直做一个成功的领导者，因为那要求百分之百的正直”。

德鲁克显然是同意这个观点的。作为一个营销商，罗伯茨的成功赖以实现的坚实基础就是他的正直。