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管理其实就是解决问题
时间:2018/6/15 浏览次数:551
 

    我们体会如何形成“一切为了前线胜利”的整体力量呢?从管理学上来说,这么几点启示:

1)要区分控制功能与支持功能。在一个企业,审计是完全的控制功能,维护规则,不可能去支持争夺市场。但有一点,审计尽管不能直接支持争夺市场,但审计经营成果,也是等于审计“争夺市场成效”的真实性。而支持性功能如人力资源等,一旦前线有问题,后方与前方要形成一个整体——为了争夺市场,形成什么策略,如何配置资源,各支持部门如何行动。

2)要以“争夺市场”为终点,思考整个流程的原因与责任。比如,该案例中涉及“发错药”的方方面面:人员配置、当事人的工作状态、药品本身等。

3)首要的是解决问题,而不是区分责任如何处罚。探寻整个事故的过程是为寻求解决方案服务,而不是为了如何处罚处理服务。

其实,要形成一个良好的组织氛围,只需要一点,每一个人的出发点是:如何去解决问题;管理机制的出发点是:如何鼓励大家去共同解决问题。就是这么简单!只有这样才能形成胜则举杯相庆,败则拼命相救的组织氛围,才能形成一切为了前线的胜利的组织氛围!     

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