工作的首要问题是明晰客户，围绕为客户服务，所做的事情大体就不会错。人资工作的客户是谁？简单来说是三类，一是决策层，为领导决策提供专业支持；二是各经营单元，为经营单元业绩达成提供人力资源和机制保障；三是员工，为员工在企业工作提供有序、有效的环境营造。

哈尔滨众森企业管理咨询公司看到，很多企业分不清人资工作的客户，只唯上不唯下，只关注了领导决策层的需求，紧紧绕着领导的指挥棒转，而忽视了经营单元和员工的感受。长此以往，真正客户的需求无法满足，人资工作的实际价值无法体现，领导决策层也会不满意，这个人资负责人也就该下台了。

  如何改变这一现象？需要从客户层面建立反馈机制。

以员工为例。员工的需求很简单，首先是职业安全，在充分发挥才能完成业绩的情况下，可以对企业产生职业依赖；第二是程序公正，员工选、用、育、考、留等各环节标准清晰，程序明确；第三是预知未来，企业各项政策制度导向性强，且都能严格执行，员工只要遵守执行就可以预知个人发展；第四是氛围融洽，人际关系简单，同事间能够做到“胜则举杯相庆，败则拼死相救”；第五是结果合理，每次的招聘、晋升、考核、调薪等，结果能够让人信服。根据以上维度，我们设计并推行员工满意度调查，作为人资年度工作的依据之一，极大地改善了人资工作被员工认可的程度。