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  众森观点
 
哈尔滨企业培训要前置情境分析
时间:2022/4/27 浏览次数:308
 

   哈尔滨众森企业管理咨询公司认为,首先要分析培训对象背后的岗位核心情境,对岗位胜任力建模,找到岗位对工作效率和绩效影响最大的那部分情境。

举个例子:客服岗位,员工坐在椅子上接电话和在电脑屏幕上回复线上询问不是核心情境,在客户言语愤怒投诉下,员工应该如何回应才是核心情境。

销售岗位,员工带着资料和样品拜访客户不是核心情境,客户问了一个非常专业的问题,销售不知道答案,紧接着的应对才是核心情境。

再通过核心情境对岗位胜任力建模,如果培训对象需要的能力是ABC,但因为不了解,不知道,给他进行123的培训,这样自然不会有理想的结果。分析核心情境是为了对岗位胜任力建模,这样才能设计出差异化的培训方案。

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