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哈尔滨中小企业如何锁定责任?
时间:2012/8/21 浏览次数:1810
 

总经理说:“最近这两个月咱们公司的销售情况不太好,请各位说说各自的看法。”
营销部门经理说:“最近销售做的不好,我们有一定责任,但是最主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,所以我们很不好做。”
研发部门经理说:“我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀,预算太少!”
财务部门经理:“是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱。”
这时,采购部门经理说:“我们的采购成本是上升了10%,为什么,你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,导致铬的价格上升。”
“哦,原来如此呀,这样说,我们大家都没有多少责任了,哈哈哈哈!”
总经理说:“这样说来,我只好去考核俄罗斯的矿山了!!”
开会的最终讨论结果是:销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。
相信这样的荒唐故事经常会出现在我们的企业管理当中,至少类似的事情出现过不止一两次。这样看似荒唐,却真实的发生在我们企业的日常管理中的现象,到底是什么原因使我们会认为这是正常的呢?根据心理学的知识,我们研究得出在每个人的本性中,始终重复着一个永恒的主题:回避风险、逃避责任。因此,管理责任的第一法则,就是要锁定责任:责任原来在谁的身上,无论有什么变化,它都应该被锁定在原来责任人的身上。
就像这个故事中的情景一样,销售部销售不好,责任在产品;产品不好,责任在预算;预算之所以少,是因为成本高,赢利少;而成本之所以高,是因为采购;采购成本的上升则是因为俄罗斯矿山爆炸。
每个人都把理由往别人身上推,每个人都在别人那儿找借口,可我们有没有想过这么一个基本的问题:如果我们的产品比任何竞争对手都强大,如果我们的产品没有任何问题,那么,这个世界还存在营销这个词吗?
为什么几乎差不多的产品,在不同人的手里会有不同的结果?比如我们能够楚地说清宝洁的洗发水和索肤特的洗发水之间有什么明确的区别吗?AMD的CPU和Intel的CPU对一般的用户需求满足程度有什么不同么?
哈尔滨众森管理咨询公司看到:做得好的公司,员工勇于承担责任;做得不好的公司,员工相互推卸责任。那么如何才能做到让员工能够在问题出现之后承担应该承担的责任呢?首先需要做到的是分清责任。针对本案例中所说的问题,如果分清各个部门、各个岗位的责任,明确各个岗位的工作内容的话,那么就不会出现总经理去考核俄罗斯矿山的事情了。
 

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