哈尔滨众森管理咨询公司认为，在完成市场细分，确定了服务对象和服务的内容与方式以后，服务标准就成为影响成本的十分重要的因素。虽然“一对一”服务强调的是差异性的定制化的服务，但要做到持续性地以合理的成本提供令人满意的服务，服务标准就是决定成本的关键。

    MOT（Moment Of Truth）是一种有效的服务标准研究技术，它可以确定两样东西。一，用户的关注点，及关注点上的现实感受水平和期望水平（MOT）；二，具有竞争力和赢利水平的服务标准。　

简单地讲，针对以下两种情况采取不同的决策模式：

第一类：用户期望值很低，可以采取“管理者决定”的方式，即由企业根据自身实际情况决定一个比较低的标准;

第二类：用户期望值有高有低，需要采取“客户决定”的标准，即由企业根据多数原则来制订服务标准。

哈尔滨本土企业必须满足的条件是：服务标准至少要让70%的客户满意。 

 “一对一”服务是由人来完成的，人性化的交流和定制化的服务内容是让客户满意的重要手段。要实现这样的效果，对服务机构的组织和服务人员的培训提出了很高的要求。大部分企业一般设立专门的服务部门来承担对特定客户的“一对一”服务工作。银行设立“个人金融服务部”，电信运营商设立“大客户部”，机场设立空港俱乐部。成立专门机构，把“一对一”服务和普通服务分别进行操作，一个目的是为重点客户提供专门的环境，满足这部分客户对环境的要求，并让他们感到受到重视。另一方面，成立专门机构，便于企业内部的管理和对专门人员的培训。

毫无疑问，“一对一”服务需要专门的与被服务对象相适应的高素质的服务人员来进行。服务人员个人的修养和沟通能力是十分重要的。对一个公司来说，有大批优秀的这类人才是十分幸运的。之所以说幸运，是因为在很大程度上，优秀的人才是十分难得的，尤其是天才级的人物。可企业要持续地为重点客户提供优质的“一对一”服务，不能把宝压在天才上面，要通过系统的培训，让普通的人才变成优秀的人才，即使成不了天才。 

从这个意义上讲，“一对一”服务也是一种流程化的服务，虽然他强调个性化和定制化，但这种个性化和定制化是通过制定更详细，多样选择的流程来实现的。就象庞大的冰山，消费者只感到水面上的一角，支撑他的是水面下的制度和流程。