数字工业时代的客户关系更重视客户的体验感，可体验说的是客户要对企业的产品和服务的价值有所感知，能够感受到企业对他的真诚与尊重。
比如，当电气工业企业的工程师准备安装设备内部接线时，传统流程生产周期长是由于无法在内部核心元器件安装到位前进行接线、母排和布排，但应用数字化技术，对电气柜设备进行柜体和内部器件的三维建模后，通过导入二维设计时的逻辑接线图数据，随后通过软件仿真匹配内部接线及最优走线路径，并在屏幕上呈现出完整的设备内部接线及铜排布置效果，再导出加工数据，就可以实现在未收到上游元器件供应商的供货前，工业企业提前通过数字化方式将设备所需的线材和母排生产制备好。通过这种方式，生产周期大幅缩短，人工成本大幅降低。这正是上海利驰软件有限公司为客户提供的解决方案。关于客户体验，公司董事长令永卓特别强调，“数字工业时代的客户体验，线上体验非常重要”。
哈尔滨众森企业管理咨询公司认为，为客户创造价值，是数字化转型系统工程的根本出发点。企业只有为客户提供比其他竞争者更高的价值，才能保留并造就忠诚的客户，从而在竞争中立于不败之地。 |
