哈尔滨众森管理咨询公司认为，企业面临的危机，绝不仅仅是某一方面的危机，而是来自多个方面。这诸多方面可被称为是针对企业的“十面埋伏”。有效的危机公关，意味着企业必须突破危机的“十面埋伏”。

1.内部员工

企业员工是企业成功处理危机的坚强后盾，因此，出现危机后，企业必须首先稳定军心，统一员工对危机的认识和看法，对外做到“同一声音说话”。

2.受害者/当事人

所谓的“受害者”或危机的当事人是导致企业出现危机的导火索。在危机发生后，企业必须尽快确定“受害者”或危机当事人，与之进行有效沟通，尽量使其不再作出对企业不利的动作。

3.消费者/公众

星星之火，可以燎原。“受害者”或危机当事人“引燃”的就是消费者/公众这个完全可以导致企业发生灭顶之灾的大火场。公众是危机的真正火源。要解决危机，及时有效扑灭公众火源，企业必须采取4S做法。

Æ 不再争辩（Shut Up）

即危机发生后，企业不要忙于争辩；混乱而不冷静的争辩只会加强公众的反感情绪。

Æ 道歉（Sorry）

危机发生后，无论是什么问题，企业都要对公众道歉，化解公众的怨气。

Æ 采取实际行动（Show）

把企业针对自身问题要采取的措施明确地表现给公众，争取公众的信任。

Æ 使公众满意（Satisfy）

努力执行采取的措施，并且把措施的效果清晰地展现给公众，使公众满意。

4.媒体

媒体是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；否则，则会伤害自身，更深地陷入危机。因此在面对媒体时，企业一定要以一个声音说法，既要平等亲切，又要时刻保持企业形象。

5.政府及行业主管部门

企业时刻处于政府的监管之下，因此在危机发生后，企业必须取得政府及行业政府主管部门的支持和帮助。利用政府的影响力帮助企业应对危机。

6.股东及债权人

在危机面前，如果企业的股东及债权人出现了动摇，那么会给企业带来直接的重大灾难。因此，在企业的危机时刻，投资者或债权人是雪中送炭还是落井下石，决定于企业的危机管理水平。

7.供应商

供应商是企业的重要伙伴。稳住伙伴，将是企业翻身的机会。因此，在危机发生后，企业必须及时坦诚地与供应商进行沟通，坚定供应商的信心。

8.经销商

与供应商类似，危机发生后，企业也要通过沟通坚定经销商的信心。

9.竞争对手

在企业面临危机时，竞争对手无疑会抓住时机采取咄咄逼人的攻势。因此，在处理危机时，企业还必须及时推出遏制竞争对手攻势的业务措施。

10.团体组织

“不要把村长不当干部”。团体组织在危机的发展中具有不可忽视的作用。