哈尔滨众森企业管理咨询公司认为,在实现建设性沟通的过程中,要采用各种各样的沟通技巧和方法,但要坚持合理定位的原则,根据不同的情况使用适当的沟通方式,从而实现建设性沟通的目的。合理定位原则主要有三条:
一是对事不对人的定位原则,就是要求沟通双方针对问题提出看法,充分维护他人的自尊,不要轻易对人下结论,从问题的目的出发进行沟通。
二是责任的导向定位原则,就是沟通中引导对方承担责任的沟通模式,责任导向的沟通方式有自我显性的沟通与自我隐性的沟通,典型的自我显性沟通使用第一人称的表达方式,而自我约束性沟通则采用第三人称或第一人称,在建设性沟通中,应该引导对方从自我隐性的方式,与对方建立良好的关系。
三是的定位原则,表现为以描述事实为主要内容的沟通方式。通过对事实描述,避免对双方的关系起破坏性的作用。 |