詹姆斯·马奇教授认为，人类最值得炫耀的一大财富就是“明智的理性”，但为什么在拥有至善文化的组织中，员工在危机时情愿牺牲个人利益，发扬利他精神，就像西南航空的员工在企业面临生存危机时，愿意主动降薪，给企业提供资金去购买燃油，以保持公司的运营，这“非明智的感性”背后的原因到底是什么呢？显然，这不是经济学家所倡导的“理性决策”行为，而是因为员工对公司的情感承诺而触发的“非理性行为”。

如果我们只在不被辜负的时候去信任，只在有所回报的时候去爱，只在学有所得的时候去学习，那么我们就放弃了为人的本质特征。……为了让信任成为真正有意义的东西，你必须信任那些不值得信任的人，否则，就只是一场标准的理性交易。

员工“非理性行为”背后的秘诀是企业长期培养的“情感承诺”，这种情感承诺是在危机时企业与员工不离不弃、共渡难关的基石。

情感承诺需要长期培养，还需要企业有“非明智的感性”行为。当危机来临的时候，裁员、降薪等都是企业的理性行为，其背后是标准的理性交易逻辑。基于这种交易逻辑的企业，无法与员工培养情感承诺，每一次危机来临的时候，企业和员工都会在理性决策的指引下，以各自的利益最大化为原则，展开内部的斗争，最终的结局是企业和员工在危机中“共同牺牲”。

承诺感基于情感。哈尔滨众森企业管理咨询公司认为，管理既需要拥抱理性，也需要拥抱感性。企业与员工之间的关系虽然包含着交易的元素，但这并不是两者关系的全部，只有彼此的互惠与关爱才能带来长期的承诺，这是至善文化的本质，也是企业战胜危机的力量源泉。