哈尔滨众森企业管理咨询培训公司认为，培训师无形的产品，又是一种相对复杂的服务。作为培训经理或培训师， 更需要重视学员在学习过程中的体验感。
培训是一种流程性体验服务，要关注以下四个特点：
(1)从了解需求、制定方案、设计课程，到实施再到后期跟踪，具备一个相对较长的周期；
(2)培训是生产和消费同步进行的服务产品，培训经理或培训师推出学习产品的同时，学员也在消费我们的服务，我们无法提前生产学习产品；
(3)学习产品的客户和用户不是同一个群体，组织和学员上级是客户，而学员才是用户，这样在具体实施过程中需要兼顾两者的诉求；
(4)即使标准化程度再高，也不可能同时生产出一模一样的学习产品，因为这与现场的环境、学员个体情况等因素有很大的关系。 |
